Seit einigen Jahren gewinnt die Automatisierung auch in Dienstleistungsbereichen zunehmend an Bedeutung. Einige Beispiele für diesbezügliche Buzzwords sind Customer Journey - Profiling und Targeting, Online-Advertising oder Dynamic Ad-Insertion, roboterisierte Kommunikation und eben auch „Marketing Automation“. Alles selbstverständlich, alles klar? Aber wie geht es konkret weiter?…