Ende September hat der VATM im Rahmen der Infothek zu Kundenservice und Verbraucherschutz u.a. die Strategien für das Kundenmanagement der Unternehmen beleuchtet. Dabei hat sich gezeigt, dass viele Verantwortliche nach wie vor nur eine abstrakte Vorstellung von Begriffen wie „Machine Learning“ oder „Conversational AI“ haben...