Beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice müssen insbesondere die Anforderungen der europäischen KI-Verordnung (AI Act), der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie des Verbraucher-, Wettbewerbs- und Telekommunikationsrechts berücksichtigt werden.
Mit unserem neuen VATM-Mehrwert möchten wir dabei unterstützen, die wesentlichen Anforderungen beim Einsatz von Chatbots und Voicebots im Unternehmen zu erkennen und praxisgerecht umzusetzen.
Die speziell auf die Telekommunikationsbranche zugeschnittene Anleitung behandelt unter anderem Transparenz- und Informationspflichten, Risikomanagement, IT-Sicherheit, den Einsatz externer KI-Anbieter sowie Fragen der vertraglichen Absicherung und des laufenden Betriebs.
Praxisnahe Checklisten, Erläuterungen und Beispiele helfen dabei, rechtliche und organisatorische Anforderungen systematisch zu prüfen, Zuständigkeiten im Unternehmen zu klären und möglichen Handlungsbedarf frühzeitig zu erkennen. Ergänzend enthält die Anleitung einen unverbindlichen Mustertext für Webseiten und Datenschutzerklärungen. Das Angebot richtet sich insbesondere an Geschäftsführungen, Rechtsabteilungen und KI-Projektgruppen sowie an Verantwortliche aus IT, Datenschutz, Compliance und Einkauf.
Erstellt wurde die Anleitung von Rechtsanwalt Dr. Axel Spies mit Unterstützung von Rechtsanwalt Alexander Ditscheid.
Einen detaillierten Überblick über die behandelten Themen finden Sie im Inhaltsverzeichnis.
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