Unternehmensnachrichten

13.04.2016

dtms informiert: Call Manager geht online

Die Mainzer dtms GmbH launcht die Online-ACD-Lösung „Call Manager“ für ein professionelles und effizientes Anrufmanagement. Mit der einfachen digitalen Umsetzung eines derart komplexen Funktionsumfangs setzt die dtms ein echtes Highlight am Markt. Ab April 2016 können Kunden unter www.dtms.de/callmanager ihren Zugang für die neue Online-ACD freischalten lassen.

30 Tage kostenfreier Test
„Die Nutzer sollen sich vom umfassenden Leistungsspektrum des Call
Managers selber ein Bild machen können. Wir sind sicher, dass unsere
Philosophie Überzeugungskraft besitzt: Keine Abstriche gegenüber der
Leistung herkömmlicher ACD-Lösungen bei maximal benutzerfreundlichem Handling – vom innovativen Vertriebsweg bis hin zur simplen Steuerung“ zeigt sich Thomas Lang, CEO der dtms, von der Attraktivität des Produkts überzeugt.

Umfangreiche Leistungen zu variablen Preisen
Nach Ablauf des kostenfreien Testzugangs haben die Kunden die Wahl
zwischen den drei preislich gestaffelten Call Manager Paketen Basic, Business oder Professional für kleine, mittelständische und große Unternehmen. Je nach Paket stehen bis zu 6 unterschiedliche Gruppen mit beliebig vielen Mitarbeitern und individueller Verteilerlogik zur Verfügung.

Umfangreiche Statistiken und eine große Auswahl an Optionen für Wartemusik und standardisierte Ansagen runden die Paket-Leistungen ab. Die dtms Call Manager Pakete garantieren nicht nur eine zeitnahe Einsatzbereitschaft sondern bestechen auch durch eine benutzerfreundliche Bedienung. Ohne überflüssige Fachtermini ist die Grundkonfiguration auch für Laien ohne Erfahrung im Call Center-Betrieb in nur 5 Schritten einfach zu bewerkstelligen.

Damit richtet sich der Call Manager sowohl an professionelle Call Center, als auch an kleinere Unternehmen mit Inhouse-Kundenservice, die mit Hilfe einer günstigen und unkompliziert zu installierenden ACD ihren Kundenservice optimieren wollen.


So funktioniert der dtms Call Manager
Das Herzstück des dtms Call Managers ist eine ACD (Automatic Call
Distribution). Dabei handelt es sich um ein intelligentes Telefonsystem, welches eingehende Anrufe nach individuell definierbaren Regeln automatisch verteilt. Die Verteilung folgt einer bestimmten Logik und kann auf der webbasierten Oberfläche ohne Installations- und IT-Aufwand einfach eingerichtet werden.


Über die dtms-Gruppe:
Die Mainzer dtms-Gruppe ist der größte deutsche netzunabhängige
Telefonie-Mehrwertdienstleister und bietet mit Service-Rufnummern aus über 100 Ländern sowie Routing- und Statistikfunktionen auf eigener Infrastruktur intelligente Lösungen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit von Unternehmen an. Verschiedene innovative Contact Center Applikationsplattformen machen die dtms-Gruppe zu einem führenden Anbieter cloudbasierter ACD-, IVR- und Kundendialoglösungen. Darüber hinaus bietet die dtms-Gruppe Payment-Lösungen zur Abrechnung von Kundenkontakten und digitalen Gütern über die Telefonrechnung sowie Messaging-Lösungen zum abgesicherten Versand und Empfang von SMS und Multimedianachrichten an. Die Gruppe betreibt Geschäftsstellen in Mainz, Graz, Salzburg, und Wien.



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